FAQs

Frequently Asked Questions

Come posso acquistare i prodotti Astra direttamente dal sito ufficiale?

Effettuare un ordine su www.astramakeup.com è molto semplice:
- Sfoglia il catalogo dei prodotti Astra scegliendo la categoria che preferisci;
- Clicca sul prodotto desiderato e visualizzane dettagli, foto e prezzi;
- Scegli la variante desiderata (laddove necessario), determina il quantitativo e aggiungi il prodotto al carrello;
- Clicca sul pulsante "Aggiungi al carrello"
- Per portare a termine il tuo termine clicca sull'icona a forma di shopper in alto a destra, quindi passa al check-out mediante la procedura guidata.

Non riesco a trovare un prodotto Astra. Cosa posso fare?

Puoi utilizzare la funzionalità di “Ricerca nel sito” (identificata da una lente d'ingrandimento, in alto a destra) inserendo il nome del prodotto che stai cercando.

E' possibile cancellare o modificare un ordine già inviato?

Siamo spiacenti, se l’ordine è già stato confermato non sarà più possibile apportare modifiche. Prima di confermare un ordine raccomandiamo sempre di controllare che l’indirizzo inserito sia corretto e che la quantità e tipologia del prodotto siano quelle desiderate.

Posso verificare lo stato del mio ordine?

Una volta che il tuo ordine sarà stato assicurato al corriere, riceverai una mail/un sms con le informazioni necessarie per seguire la tua spedizione.

Come posso pagare i miei acquisti sul sito?

Puoi pagare utilizzando PayPal, bonifico bancario o in contrassegno direttamente alla consegna. Per maggiori informazioni ti invitiamo a visitare la pagina PAGAMENTI.

I pagamenti sono sicuri?

Certo, PayPal è un metodo di pagamento assolutamente sicuro: non comporta il trasferimento dei tuoi dati finanziari verso il nostro sito, che si limita a ricevere una conferma dell'esito dell’operazione. Il bonifico bancario è perfettamente e rapidamente rintracciabile, mentre il contrassegno ti permette di pagare direttamente alla consegna. Per maggiori informazioni ti invitiamo a visitare la pagina PAGAMENTI.

Quali sono i tempi di consegna?

Gli acquisti effettuati sul sito Astra sono in genere consegnati al destinatario in 2-4 giorni lavorativi dall’ordine. Per maggiori informazioni ti invitiamo a visitare la pagina SPEDIZIONI.

Quanto costa la spedizione?

Per tutti gli ordini uguali o superiori a 20,00 euro la spedizione è sempre gratuita. Per gli ordini inferiori a 20,00 euro ti sarà addebitato il costo di spedizione, pari a 5,00 €. Il servizio di contrassegno ha un costo di 3,00 € qualunque sia l’ammontare del tuo ordine. Per maggiori informazioni ti invitiamo a visitare la pagina SPEDIZIONI.

Dove posso farmi spedire il pacco?

Puoi ricevere i prodotti Astra su tutto il territorio italiano, isole comprese.

Dove posso trovare i prezzi dei prodotti?

I prezzi consigliati al pubblico sono indicati nelle schede dei prodotti.

I prezzi indicati sul sito ufficiale sono gli stessi che trovo nei punti vendita?

I prezzi indicati sul nostro sito rappresentano il listino ufficiale dei prodotti ASTRA. Puoi trovare i nostri prodotti anche presso altri rivenditori autorizzati, i quali possono applicare per loro iniziativa sconti o promozioni sul prezzo di vendita consigliato. Per questo motivo, è possibile che alcuni prezzi che vedi pubblicati sul nostro sito siano diversi da quelli che puoi trovare in altri negozi.

Vorrei effettuare un reso. Come posso fare?

Se non dovessi essere soddisfatta del tuo acquisto, non preoccuparti: hai fino a 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine per effettuare un reso. Per maggiori informazioni ti invitiamo a visitare la pagina RESI E RIMBORSI.

Ho ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato. Come posso fare?

Se pensi di aver ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, non preoccuparti. Ti basterà segnalare il problema al nostro Customer Care inviando una foto del prodotto (completa di etichetta e lotto) e, una volta verificato il tuo caso, ti indicheremo come procedere. Per maggiori informazioni ti invitiamo a visitare la pagina RESI E RIMBORSI.

Ho ricevuto un prodotto difettoso o rotto. Cosa posso fare?

Se pensi di aver ricevuto un prodotto difettoso o rotto, non preoccuparti. Ti basterà segnalare il problema al nostro Customer Care inviando una foto del prodotto (completa di etichetta e lotto) e, una volta verificato il tuo caso, ti indicheremo come procedere. Per maggiori informazioni ti invitiamo a visitare la pagina RESI E RIMBORSI.

I prodotti Astra sono sicuri?

Certo. L’azienda è certificata con gli standard ISO 9001:2015 e ISO 22716:2007 che garantiscono l’immissione sul mercato di prodotti cosmetici ad un elevato livello di tutela della salute umana. Inoltre puoi verificare la lista ingredienti di ogni prodotto attraverso le schede sul sito ufficiale o sulle etichette.

I prodotti Astra sono testati sugli animali?

I nostri prodotti rispettano il Regolamento europeo CE 1223/2009 che normalizza i prodotti cosmetici e vieta espressamente i test su animali.

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