Servizio clienti Astra Make-Up

Informazioni sugli ordini online

Metodi di pagamento

PAGAMENTI CON PAYPAL
Se hai un account PayPal e vuoi usarlo per pagare i tuoi acquisti sullo shop ufficiale Astra, nessun problema! Prima di concludere l’ordine, ti verrà richiesto di accedere al tuo account PayPal con il tuo indirizzo email e la password per concludere il pagamento. Nessuna informazione finanziaria viene trasmessa ai nostri sistemi e per questo motivo puoi considerare PayPal un sistema di pagamento facile e sicuro.

PAGAMENTI IN CONTRASSEGNO
Se lo desideri, puoi pagare il tuo acquisto online direttamente al momento della consegna. In questo caso, ti preghiamo di ricordare che il nostro corriere accetta solo pagamenti in contanti e dovrai preparare la somma esatta (non è prevista la restituzione del resto). Ti segnaliamo inoltre che il pagamento in contrassegno comporta un costo di gestione aggiuntivo di 3,00 € (sommato all’importo dei prodotti e alle eventuali spese di spedizione).

PAGAMENTI CON BONIFICO BANCARIO
Se intendi pagare tramite bonifico bancario dovrai attenerti alle seguenti istruzioni: - beneficiario: GIUFRA SRL, - banca beneficiario: UBI Banca ag.Todi 3 - Iban beneficiario IT03X0311138701000000000117, - Causale: indicare nominativo numero e data dell’ordine Ti segnaliamo che in caso di pagamento con bonifico bancario, i giorni di consegna indicati nei termini del contratto, decorreranno dal ricevimento del pagamento (e non dalla data dell’ordine).

Informazioni sulla spedizione degli ordini

VERIFICARE STATO DELL'ORDINE
Una volta che il tuo ordine sarà stato assicurato al corriere, riceverai una mail/un sms con le informazioni necessarie per seguire la tua spedizione Sul sito www.brt.it.

TEMPI DI CONSEGNA
I tuoi acquisti effettuati sul sito Astra sono in genere consegnati al destinatario in 2-4 giorni lavorativi dall’ordine. Questo valore rappresenta la somma del tempo di allestimento del tuo pacco presso il nostro magazzino (che generalmente avviene entro 1 giorno lavorativo) e il tempo effettivo di spedizione operato dal nostro corriere Bartolini (1-3 giorni lavorativi nella maggior parte delle località italiane). Per “giorni lavorativi” intendiamo naturalmente dal lunedì al venerdì, escluse le festività nazionali italiane. In casi eccezionali la spedizione può ritardare per cause di forza maggiore (ad esempio eventi atmosferici, scioperi, ecc.).

Informazioni sui resi

COME EFFETTUARE UN RESO
Se non dovessi essere soddisfatta del tuo acquisto, non preoccuparti: hai fino a 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine per effettuare un reso. Ti chiediamo di segnalare il problema contattandoci attraverso questo form.Per procedere al rientro della merce, ti sarà richiesto di rispedire al nostro magazzino i prodotti che hai acquistato. Ecco l'indirizzo: GIUFRA s.r.l. Via Veneto 152 Z.I. Pian di Porto 06059 Todi (PG) Ricorda che per poter effettuare il reso è necessario che i prodotti vengano spediti nell’imballo originale Astra (o in una scatola altrettanto robusta) accompagnati dal modulo di reso che ti verrà inviato dal nostro Servizio Clienti, debitamente compilato. Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico nel caso ti sia avvalso del diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo e dall’art.8 delle condizioni generali di vendita.

COSA FARE IN CASO DI PRODOTTO DIFFERENTE DA QUELLO ORDINATO Se dovessi ricevere uno o più prodotti differenti da quelli che hai ordinato, ti chiediamo di segnalare il problema contattandoci attraverso questo form: allega al tuo messaggio una foto che mostri l’etichetta del prodotto in questione (completa di lotto) e il numero identificativo del tuo ordine. Una volta che avremo verificato l’errore procederemo ad inviarti il/i prodotto/i corretto/i: in questo caso le spese di spedizione saranno a nostro carico.

COSA FARE IN CASO DI PRODOTTO DIFETTOSO O ROTTO
Se dovessi ricevere uno o più prodotti difettoso o rotto, ti chiediamo di segnalare il problema contattandoci attraverso questo form: allega al tuo messaggio una foto che mostri l’etichetta del prodotto in questione (completa di lotto) e il numero identificativo del tuo ordine. Una volta che avremo verificato l’errore procederemo ad inviarti il/i prodotto/i corretto/i: in questo caso le spese di spedizione saranno a nostro carico.


Abbiamo risposto alla tua domanda? No!

Informazioni sui rimborsi

MODALITÀ DI RIMBORSO
Se non dovessi essere soddisfatta del tuo acquisto, non preoccuparti: hai fino a 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine pereffettuare un reso. Per procedere al rientro della merce, ti sarà richiesto di rispedire al nostro magazzino i prodotti che hai acquistato.

Ecco l’indirizzo: GIUFRA s.r.l.
Via Veneto 152
Z.I. Pian di Porto 06059 Todi (PG)

Ricorda che per poter effettuare il reso è necessario che i prodotti vengano spediti nell’imballo originale Astra (o in una scatola altrettanto robusta) accompagnati dal modulo di reso che ti verrà inviato dal nostro Servizio Clienti, debitamente compilato. Appena il nostro magazzino confermerà la ricezione del pacco, provvederemo a rimborsarti l’importo dell’ordine e delle spese di spedizione (le spese di spedizione del reso sono a tuo carico nel caso ti sia avvalso del diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo e dall’art.8 delle condizioni generali di vendita; sono invece a nostro carico in caso di reso per difetto di conformità dei prodotti). Il rimborso potrà avvenire nelle seguenti modalità: 1) account PayPal utilizzato per l’acquisto 2) Bonifico bancario (per gli ordini pagati in contrassegno) Nel secondo caso ti verranno richiesti gli estremi del tuo conto corrente per effettuare il rimborso.

Abbiamo risposto alla tua domanda? No!

Informazioni sui prodotti

Sul sito www.astramakeup.com puoi trovare un elenco di tutti i prodotti della gamma Astra Make-Up. Le informazioni riguardanti ogni singolo prodotto sono contenute nelle schede degli stessi: scheda ingredienti, colorazioni, tutorial, indicazioni.


Abbiamo risposto alla tua domanda? No!

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Il nostro brand è in costante espansione ed è presente in oltre 30 paesi. Se vuoi aiutarci a distribuire i nostri prodotti e a diffondere la nostra idea di bellezza, contatta il nostro Export Department.

Giufra S.r.l.
Via Veneto, 152 - 06059 Todi PG - Italy
Email: info@astramakeup.com
Telefono: +39 075 898 74 55
Fax: +39 075 898 76 912

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